Direito de arrependimento — como funciona?
Se a compra do seu produto foi feita fora do estabelecimento comercial (pelo site, telefone, etc.), você tem 7 dias corridos, a partir da data de recebimento, para solicitar a devolução por arrependimento, antes de usar o produto, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Ou seja, ao receber seu Easy Fix Hair, se não gostar ou não se identificar com o produto, poderá solicitar a devolução no prazo de 7 dias corridos.
O Easy Fix Hair tem garantia?
Sim. Como o Easy Fix Hair é classificado como um bem não durável, você tem o prazo de 30 dias a partir do recebimento do produto para relatar defeitos, de acordo com o art. 26 do Código de Defesa do Consumidor.
Antes de alterar o cabelo, realize o teste de qualidade: ao receber o produto, lave, seque, passe chapinha e verifique textura, cor e qualidade. Caso encontre alguma irregularidade, você terá 30 dias a partir da data de recebimento para solicitar a troca do produto com defeito.
Importante: se o cabelo for alterado antes do teste de qualidade, o direito à garantia será perdido. A empresa não se responsabiliza por serviços de terceiros que alterem a originalidade do cabelo adquirido.
Como solicitar uma devolução?
Envie uma mensagem para nosso suporte via WhatsApp (11) 95268-6163 com o nome do titular da compra e o número do pedido. Você receberá um código de logística reversa para fazer a devolução em uma agência dos Correios. Após a conferência dos produtos devolvidos, o reembolso será processado utilizando o mesmo método de pagamento selecionado na compra.
Alteração da originalidade do produto
A empresa não se responsabiliza por serviços de terceiros realizados nos fios, como descoloração, alisamento ou tecimento. Caso o tecimento tenha sido feito em nossa loja, não nos responsabilizamos por cortes na tela ou qualquer outra alteração na originalidade do cabelo adquirido. A responsabilidade da empresa abrange apenas o cabelo/produto em sua forma original.
Extravio nos Correios
Para sua segurança, todos os pedidos da Easy Fix Hair são enviados com seguro. Em caso de extravio confirmado pelos Correios, garantimos 100% do reembolso.
- ✔️ Após a abertura do protocolo e confirmação do extravio pelos Correios, iniciaremos a solicitação de indenização.
- ✔️ Em até 30 dias úteis (após a confirmação do extravio), os Correios liberam o pagamento da indenização.
- ✔️ Após o pagamento, você pode optar pelo reembolso ou pelo reenvio do seu produto (conforme disponibilidade em estoque).